L'iniziativa di e-gov è una strategia complessiva che ha come obiettivo la realizzazione della Società dell'Informazione che si basa sull'innovazione e la conoscenza.
Gli interventi dell'e-gov interessano l'essenza stessa dell'istituzione e riguardano:
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il rapporto tra l'istituzione e l'utente-cliente,
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il miglioramento dei processi interni,
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la valorizzazione delle risorse umane.
Il rapporto tra l'istituzione e l'utente-cliente viene privilegiato attraverso:
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l'erogazione, con modalità innovative, di servizi reali all'utente-cliente (cittadino o impresa) monitorando l'effettiva qualità sulla soddisfazione,
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la non esclusione di utenti diversamente abili dalla fruizione dei servizi erogati,
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Modalità sicure per il riconoscimento dell'utente e per la firma, attraverso la Carta di Identità Elettronica, la Carta Nazionale dei Servizi e la firma digitale,
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Accesso ai servizi attraverso una pluralità di canali innovativi: Internet, call center, cellulare, reti di terzi….
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Soluzioni gestionali e back office ottimizzati, efficienti e possibilmente a codice aperto,
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Interoperabilità e cooperazione fra Amministrazioni con standard di interfaccia che consentano comunicazioni efficienti e trasparenza verso l'esterno
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Infrastruttura di comunicazione che colleghi tutte le Amministrazioni
Gli strumenti dell'amministrazione per migliorare i processi sono:
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La rivisitazione ed ottimizzazione dei processi interni,
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l'utilizzo di procedure di e-procurement per l'ampliamento della gamma dei beni disponibili.
Per la valorizzazione delle risorse, si sostiene l'ampliamento del know-how attraverso l'alfabetizzazione e la formazione, condotte tramite canali tradizionali ed anche utilizzando l'e-learning.
